IV. ПРАВА И ОТГОВОРНОСТИ НА ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА
V. ПРАВА И ОТГОВОРНОСТИ НА ДОСТАВЧИКА
VI. ИЗПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГИТЕ на САЙТА от ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА/
VII. ЦЕНА, НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ и СРОК ЗА ДОСТАВКА
X. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА ОТ РАЗСТОЯНИЕ
1.1. Настоящите общи условия са предназначени за регулиране на отношенията между ДОСТАВЧИКА и ПОТРЕБИТЕЛИТЕ/КЛИЕНТИТЕ на електронен магазин www.holidayathome.bg. Те определят реда и условията за ползване на САЙТА и предлаганите от него услуги. С попълване на данните си, потвърждение чрез „Прочел съм и съм съгласен с Общите условия” и завършване на регистрацията, ПОТРЕБИТЕЛЯТ/КЛИЕНТЪТ декларира, че е запознат с тези Общи условия, съгласен е с тяхното съдържание и се задължава да ги спазва.
1.2. Услугите на САЙТА са достъпни и на домейн www.holidayathome.eu и в настоящите Общи условия употребата на www.holidayathome.eu е еднозначна с www.holidayathome.bg. ПОТРЕБИТЕЛЯТ/КЛИЕНТЪТ е запознат и безусловно приема тази еднозначност.
2.1. Наименование на ДОСТАВЧИКА: „Холидей Ет Хоум” ЕООД.
2.2. Седалище и адрес на управление на ДОСТАВЧИКА: гр.Пловдив, бул. „Шести септември” 152, Легис Център, ет. 1, Офис 10-Б.
2.3. Вписване в публични регистри: ЕИК 160112752.
2.4. Номер на удостоверение за администратор на личните данни № 288936.
2.5. Надзорни органи: (1) Комисия за защита на личните данни, адрес: гр. София, бул. „Акад. Иван Евстатиев Гешов” № 15, тел.: 02/940 20 46, факс: 02/940 36 40, email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg, уебсайт: www.cpdp.bg; (2) Комисия за защита на потребителите, адрес: 1000 гр. София, пл.„Славейков” № 4А, ет. 3, 4 и 6, тел.: 02/980 25 24, факс: 02/988 42 18, гореща линия: 0700 111 22, уебсайт: www.kzp.bg.
2.6. Регистрация по Закона за данък върху добавената стойност № BG 160112752.
3.1. ДОСТАВЧИК – фирма „Холидей Ет Хоум” ЕООД със седалище: България, гр.Пловдив, бул. „Шести септември” 152, Легис Център, етаж 1, Офис 10-Б, ЕИК: 160112752.
3.2. САЙТ - Домейн www.holidayathome.bg и неговите поддомейни.
3.3. ПОТРЕБИТЕЛ – физическо лице, което получава достъп до съдържанието на САЙТА чрез всякакви средства за комуникация.
3.4. КЛИЕНТ – физическо лице, регистриран ПОТРЕБИТЕЛ, който освен достъп до съдържанието, получава и възможност да ползва услугите на САЙТА.
3.5. ПРОФИЛ – създава се от ПОТРЕБИТЕЛЯ чрез попълване на формуляра за регистрация.
3.6. УСЛУГА – електронна търговия, осъществявана чрез САЙТА, позволяваща на КЛИЕНТА да договаря продукти и/или услуги, използвайки единствено електронни средства.
3.7. ДОГОВОР – договор от разстояние, който ДОСТАВЧИКЪТ сключва с КЛИЕНТА, регламентиран в раздел II, чл. 48-62 от ЗЗП.
3.8. РЕКЛАМНО СЪОБЩЕНИЕ – информация, изпращана от ДОСТАВЧИКА към ПОТРЕБИТЕЛЯ за текущи промоции, нови продукти и други услуги предлагани в САЙТА.
3.9. ПОРЪЧКА – генериран в платформата на САЙТА формуляр, който се получава на база избор на продукти от КЛИЕНТА и приключване на заявката за същите.
4.1. РЕГИСТРАЦИЯ – право на регистрация има всяко физическо лице на възраст над 18 години, което подаде верни, пълни и точни данни във формуляра за регистрация. УСЛУГИТЕ на САЙТА могат да се ползват при посочен адрес за доставка на територията на Р. България.
4.2. Чрез създаване на профил, всеки ПОТРЕБИТЕЛ/КЛИЕНТ се съгласява ДОСТАВЧИКЪТ да събира и управлява неговите лични данни, в съответствие с разпоредбите на Закона за защита на личните данни, както и когато е необходимо за изпълнение на УСЛУГАТА „Холидей Ет Хоум” да предостави личните данни към контрагенти, за да се обработят. Контрагентите са регистрирани по ЗЗЛД лица.
4.3. Като регистриран потребител, ПОТРЕБИТЕЛЯТ/КЛИЕНТЪТ носи пълна отговорност за запазването в тайна на потребителско си име и парола, както и на личната информация в профила (включително адрес, телефонен номер, информация, електронен адрес и оторизирани лица да приемат ПОРЪЧКИТЕ)
Единствено ПОТРЕБИТЕЛЯТ/КЛИЕНТЪТ може да оторизира трети лица да използват неговото потребителско име и парола, за да закупят продукт от САЙТА.
4.4. При всяко съмнение на ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА за неправомерно използване на потребителското име и парола или за опасност от такова, същият следва незабавно да уведоми ДОСТАВЧИКА.
4.5. ПОТРЕБИТЕЛЯТ/КЛИЕНТЪТ своевременно актуализира данните, посочени в регистрацията си, в случай на промяна. Електронният адрес, предоставен при първоначалната регистрация на ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА, както и всеки следващ електронен адрес, използван за обмен на изявления между страните, може да бъде променян само чрез изпращане на заявка в писмен вид от ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА към ДОСТАВЧИКА на sales@holidayathome.bg , която се счита за приета след съответно потвърждение на първоначално посочения електронен адрес.
4.6. Попълвайки данните за контакт и създавайки ПРОФИЛ, ПОТРЕБИТЕЛЯТ/КЛИЕНТЪТ се съгласява:
4.7. Всеки регистриран ПОТРЕБИТЕЛ/КЛИЕНТ има право:
5.1. ДОСТАВЧИКЪТ се задължава:
5.2. ДОСТАВЧИКЪТ има право:
6.1. За да използва услугите на САЙТА, ПОТРЕБИТЕЛЯТ/КЛИЕНТЪТ следва да влезе в своя ПРОФИЛ чрез избраните от него име и парола.
6.2. ДОСТАВЧИКЪТ не е отговорен за неправомерно ползване на името и паролата на ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА от трети лица.
6.3. ПОТРЕБИТЕЛЯТ/КЛИЕНТЪТ може да прави ПОРЪЧКИ чрез ПЛАТФОРМАТА на САЙТА, с добавяне на желаните СТОКИ и/или УСЛУГИ в количката за покупки, следвайки стъпките, указани в ПЛАТФОРМАТА, за да завърши и изпрати съответната ПОРЪЧКА. ПОРЪЧКА по телефона не е възможна.
6.4. В снимките на продуктите могат да бъдат включени и други продукти (например аксесоари). В този случай в описанието се посочва изрично коя стока се продава.
6.5. ПОРЪЧКАТА се регистрира при нейното приключване и стоките се считат за заявени и запазени в този момент, а не при тяхното добавяне в количката за покупки.
6.6. ПОТРЕБИТЕЛЯТ/КЛИЕНТЪТ се задължава и отговаря за това всички данни, които е предоставил на ДОСТАВЧИКА във връзка с ПОРЪЧКАТА да са верни, пълни и точни към датата на изпращането на ПОРЪЧКАТА.
6.7. С изпращането на ПОРЪЧКАТА, ПОТРЕБИТЕЛЯТ/КЛИЕНТЪТ разрешава на ДОСТАВЧИКА да се свърже с него пo всякакъв възможен начин чрез предоставените данни за контакт, когато това се налага във връзка с направената ПОРЪЧКА или сключения ДОГОВОР.
6.8. ДОСТАВЧИКЪТ има право да откаже да изпълни (да анулира) направената от ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА ПОРЪЧКА, за което следва да уведоми ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА. Анулирането на ПОРЪЧКАТА не води до каквато и да е отговорност или последващо задължение на някоя от страните спрямо другата във връзка с нея, и съответно никоя от тях няма право да търси от другата обезщетение за анулирането ú в следните случаи:
6.9. В случай че някои продукти, поръчани от ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА в ПОРЪЧКА, не са налични на склад, ДОСТАВЧИКЪТ ще информира ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА за този факт веднага след като научи за неналичието на продуктите и ще му предложи един от следните варианти за решение:
6.10. Посочените в т. 10 промени не могат да бъдат извършени в случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ/КЛИЕНТЪТ е избрал начин на плащане „По банка”.
6.11. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ/КЛИЕНТЪТ е направил промяна на данните в своя ПРОФИЛ, за всички поръчки преди направената промяна се използва адресът за доставка към момента на съответната ПОРЪЧКА.
6.12. Прехвърлянето на собствеността на заявените от ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА стоки се извършва при тяхното получаване на посочения във формуляра за доставка адрес и заплащане на дължимата от ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА на ДОСТАВЧИКА сума съгласно направената ПОРЪЧКА, включително и цената за доставка на стоките.
6.13. ДОГОВОРЪТ за покупко-продажба се счита за приключен след като ДОСТАВЧИКЪТ и ПОТРЕБИТЕЛЯТ/КЛИЕНТЪТ са приключили ангажиментите си съгласно настоящите общи условия.
7.1. Обявената цена е в лева с включен ДДС.
7.2. ДОСТАВЧИКЪТ си запазва правото да променя цената на предлаганите стоки и услуги. За направена вече ПОРЪЧКА се запазва цената, обявена към датата на ПОРЪЧКАТА.
7.3. ПОТРЕБИТЕЛЯТ/КЛИЕНТЪТ заплаща допълнително таксата за доставка, за чиято стойност е информиран при завършване на ПОРЪЧКАТА и няма право да претендира за друга стойност на същата. За поръчки на стойност над 140 лв. доставката е безплатна.
7.4. При избор на плащане „Наложен платеж” е възможно начисляването на допълнителна такса, която също се обявява на ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА при завършване на ПОРЪЧКАТА.
7.5. За някои стоки (тежки и/или обемни) е възможно начисляване на допълнителна такса, която се обявява на ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА.
7.6. За извършените авансови плащания при избор на плащане „По банка” задължително се издава фактура съгласно българското законодателство.
7.7. За доставените и заплатени стоки по искане на ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА, ДОСТАВЧИКЪТ издава фактура. ПОТРЕБИТЕЛЯТ/КЛИЕНТЪТ може да получи фактурата в едно при доставка на стоките или на посочения от него електронен адрес.
8.1. ПОТРЕБИТЕЛЯТ/КЛИЕНТЪТ има право да избере един от посочените начини на плащане – „Наложен платеж” или „По банка”.
8.2. За поръчки на стойност над 400 лв. е възможно плащане само „По банка”.
8.3. В случай че ПОТРЕБИТЕЛЯТ/КЛИЕНТЪТ има неприключили поръчки на обща стойност над 800 лв., плащане е възможно единствено „По банка”. ДОСТАВЧИКЪТ изпраща допълнително имейл на ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА да заплати сумата по банков път и ПОРЪЧКАТА се изпълнява след заплащане на дължимата сума.
8.4. В случай че сумата не бъде заплатена в срок от 3 (три) работни дни от изпращане на имейла, ДОСТАВЧИКЪТ има право да не изпълни направената ПОРЪЧКА.
9.1. Времето за доставка на дадена ПОРЪЧКА се съобщава изрично на ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА при нейното регистриране и е в рамките на 5 до 55 работни дни, повлияни от наличността на стоките, превоза им и др. Тъй като при ПОРЪЧКА на няколко продукта едновременно те се доставят с една пратка, времето за доставка на един продукт може да бъде изместено от определен продукт с по-дълъг период, така че ПОТРЕБИТЕЛЯТ/КЛИЕНТЪТ приема, че със заявяването на няколко продукта в една ПОРЪЧКА, доставката на продуктите се измества във времето до най-късната дата.
9.2. Ако продуктът може да бъде доставен с надвишаване на гореспоменатия срок, ДОСТАВЧИКЪТ ще информира ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА веднага по електронна поща, предлагайки му две възможности: ПОТРЕБИТЕЛЯТ/КЛИЕНТЪТ може да се откаже (в писмен вид) от ПОРЪЧКАТА/продукта или да приеме предложения нов срок за доставка. В случай че плащането е извършено предварително преди доставката, платените суми ще бъдат възстановени изцяло в съответствие със закона, в рамките на 14 работни дни от датата на отказа.
10.1. Съгласно действащото законодателство и настоящите Общи условия, ПОТРЕБИТЕЛЯТ/КЛИЕНТЪТ има право в срок от 14 дни да се откаже безусловно от ДОГОВОРА от разстояние, без да заплаща каквито и да е разходи, с изключение на тези за доставка в случай че е избрал различен от стандартния, най-евтин за ДОСТАВЧИКА, начин за доставяне на ПОРЪЧКАТА, както и разходите за връщането на стоката обратно.
10.2. 14-дневният срок започва да тече от датата на:
10.3. В рамките на 14 дни след заявеното желание за отказ от ДОГОВОРА, ПОТРЕБИТЕЛЯТ/КЛИЕНТЪТ следва да върне стоката на търговеца.
10.4. В срок от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА да се откаже от ДОГОВОРА, ДОСТАВЧИКЪТ възстановява всички суми, получени от ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА, включително разходите за доставка. Възстановяването се извършва по същия начин, използван от КЛИЕНТА при началната транзакция, с изключение на случая, когато ПОТРЕБИТЕЛЯТ/КЛИЕНТЪТ е бил съгласен с друг начин на възстановяване на сумата. От сумата, която ПОТРЕБИТЕЛЯТ/КЛИЕНТЪТ е платил по ДОГОВОРА, се удържат разходите за връщане на стоката освен ако ПОТРЕБИТЕЛЯТ/КЛИЕНТЪТ е върнал стоката за своя сметка и е уведомил за това ДОСТАВЧИКА.
10.5. Възможни изключения от правото за отказ от ДОГОВОРА:
10.6. ПОТРЕБИТЕЛЯТ/КЛИЕНТЪТ може да върне закупените чрез ДОГОВОРА стоки и е в правото си да получи частично платената стойност за продуктите, ако те са в състояние на намаляване на тяхната стойност за препродажба (не съдържат всички компоненти, нямат първоначалната документация и/или други причини, които променят първоначалния продукт).
11.1. ДОСТАВЧИКЪТ „Холидей Ет Хоум” ЕООД е дружество, регистрирано като Администратор на лични данни, вписано в „Регистъра на администраторите на лични данни и на водените от тях регистри” с идентификационен No 288936
11.2. ДОСТАВЧИКЪТ е Администратор на лични данни, установен на територията на Република България и обработва законосъобразно и добросъвестно лични данни във връзка с целите на своята дейност – търговия на стоки на дребно и услуги, включени в съдържанието на сайта, и не ги обработва допълнително по начин, несъвместим с тези цели
11.3. ПОТРЕБИТЕЛИТЕ и/или КЛИЕНТИТЕ, на които личните данни могат да бъдат разкрити, са физическите лица, за които се отнасят данните, или други лица, ако това е предвидено в нормативен акт.
11.4. Личните данни се обработват от ДОСТАВЧИКА само със съгласието на ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА, за който се отнасят данните. С предоставянето на личните си данни чрез попълване на формуляра за регистрация и създаването на ПРОФИЛ, ПОТРЕБИТЕЛЯТ/КЛИЕНТЪТ автоматично дава изричното си съгласие те да бъдат обработвани.
11.5. Достъпът до ПРОФИЛА на всеки ПОТРЕБИТЕЛ/КЛИЕНТ е защитен с парола. ПОТРЕБИТЕЛЯТ/КЛИЕНТЪТ носи отговорност да пази в тайна паролата си и да не я предоставя на други лица.
11.6. С предоставянето на данните си ПОТРЕБИТЕЛЯТ/КЛИЕНТЪТ се съгласява същите да се ползват от ДОСТАВЧИКА за изпращане на РЕКЛАМНИ СЪОБЩЕНИЯ.Начинът за отказ от това съгласие е подробно описан в Общите условия.
11.7. Всеки ПОТРЕБИТЕЛ/КЛИЕНТ има право да поиска с писмено заявление достъп до отнасящи се за него лични данни, както и право по всяко време да поиска от ДОСТАВЧИКА да заличи, коригира или блокира негови лични данни, обработването на които не отговаря на изискванията на ЗЗЛД.
11.8. При въпроси, свързани със защитата на предоставените от ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА лични данни, същият може да се обърне към ДОСТАВЧИКА на посочените в САЙТА контакти.
11.9. За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство.
12.1. ДОСТАВЧИКЪТ не гарантира, че:
12.2. В рамките на разпоредбите на Общите условия операторите, администраторите и/или собствениците на сайта не са отговорни по никакъв начин за отношенията или техните последствия, произтичащи от, но не ограничени до, закупувания продукт, специални оферти, промоции, насърчавания или всякакъв друг вид отношение/връзка/транзакция/сътрудничество и др., които могат да възникнат между ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА и всеки, който се популяризира пряко или косвено чрез сайта.
12.3. Всеки спор, от всякакъв вид, който би могъл да възникне между ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА и ДОСТАВЧИКА, ще бъде разрешаван по взаимно съгласие. Ако това не е възможно, конфликтът ще бъде разрешаван от компетентните органи съгласно приложимите законови разпоредби.
12.4. Съгласно изискванията на Регламент (ЕС) № 524/2013 на Европейския парламент и на Съвета от 21 май 2013 г. относно онлайн решаване на потребителски спорове и за изменение на Регламент (ЕО) № 2006/2004 и Директива 2009/22/ЕО (Регламент за ОРС за потребители)(ОВ, L 165/1 от 18 юни 2013 г.), наричан „Регламент (ЕС) № 524/2013”, ДОСТАВЧИКЪТ предлага на ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА възможността да избере начина за разрешаване на всякакви възможни спорове извънсъдебно, използвайки европейската платформа за онлайн разрешаване на спорове (платформа SOL).
12.5. Този документ е съставен и ще се тълкува в съответствие с Българското законодателство.
12.6. ДОСТАВЧИКЪТ си запазва правото да може да извършва всякакви промени в тези разпоредби, всякакви промени по САЙТА/неговите структури/услугата, както и всяко съдържание, без предварително уведомяване на ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА.
12.7. Направените промени ще бъдат достъпни и видими за ПОТРЕБИТЕЛЯ/КЛИЕНТА и той следва да се информира и запознава периодично с Общите условия на САЙТА. Промените не касаят ПОРЪЧКА, която вече е в ход.
12.8. Ако някоя от изброените по-горе клаузи бъде намерена за нищожна или недействителна, независимо от причината, тази клауза няма да се отрази на валидността на останалите клаузи.